Le but de ce manuel de procédure est de présenter les indicateurs de performance de l'organisation et d'expliquer les opérations pour les mesurer. Les procédures décrites dans ce manuel sont basées sur le modèle de Morin, Savoie et Beaudin (1994), lequel définit quatre dimensions de la performance: la périnnité de l'organisation, l'efficience économique, la valeur des ressources humaines et la légitimité de l'organisation auprès des groupes externes.